Termini e Condizioni

Ultima revisione: 15 Giugno 2025

1. Introduzione

Axess Industry Srl (“Axess”) regolamenta attraverso i presenti Termini e Condizioni le modalità di vendita, assistenza e gestione dei resi per i prodotti acquistati sul sito axessitalia.com. L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti implicano l’accettazione integrale di queste condizioni.

2. Garanzia e Assistenza

Axess offre assistenza sui prodotti difettosi in garanzia attraverso due procedure distinte: DOA (Dead On Arrival) e RMA (Return Merchandise Authorization), come specificato di seguito.

2.1 Procedura DOA (Dead On Arrival)

Durata e condizioni:

  • La procedura DOA è valida per i primi 6 mesi dalla data di consegna al cliente finale.

Fasi operative:

  1. Segnalazione del problema:

    • Il cliente deve comunicare il difetto al Customer Care di Axess, che verificherà preliminarmente la natura del problema (telefonicamente o da remoto).

  2. Autorizzazione DOA:

    • Axess autorizzerà il DOA se il difetto è confermato.

  3. Sostituzione anticipata:

    • Axess spedirà un prodotto sostitutivo (nuovo o revisionato) e organizzerà il ritiro contestuale del prodotto difettoso.

  4. Responsabilità del cliente:

    • Il cliente deve imballare correttamente il prodotto da restituire e seguire eventuali istruzioni specifiche (es. trattenere componenti come il cavo di alimentazione).

Costi di trasporto:

  • Primi 3 mesi: spedizione gratuita.

  • Successivi 3 mesi: il cliente sostiene il 50% del costo (solo andata; il ritorno è a carico di Axess).

2.2 Procedura RMA (Return Merchandise Authorization)

Condizioni:

  • La procedura RMA si applica per prodotti in garanzia oltre i 6 mesi DOA o in casi specifici.

Fasi operative:

  1. Richiesta di RMA:

    • Il cliente deve richiedere formalmente l’autorizzazione al reso al Customer Care.

  2. Valutazione preliminare:

    • Axess fornirà un numero RMA e le istruzioni per la restituzione.

  3. Spedizione:

    • Il cliente è responsabile dei costi di spedizione verso il centro assistenza Axess.

  4. Analisi tecnica:

    • Axess verificherà il difetto. Se confermato, procederà con riparazione/sostituzione in garanzia.

  5. Costi aggiuntivi:

    • Se il prodotto risulta funzionante, Axess potrà addebitare al cliente i costi di verifica sostenuti.

3. Resi e Rimborsi

3.1 Resi per prodotti non difettosi

  • I resi per prodotti non difettosi sono accettati entro 14 giorni dalla data di consegna, previa autorizzazione di Axess.

  • Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

3.2 Rimborsi

  • I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.

  • L’importo verrà accreditato tramite il metodo di pagamento originale.

4. Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

  • Danni causati da uso improprio, manomissioni o interventi non autorizzati.

  • Usura normale del prodotto.

  • Danni derivanti da eventi esterni (es. fulmini, allagamenti).

5. Contatti

Per assistenza o informazioni:

  • Customer Care Axess: [inserire email/telefono]

  • Orari di apertura: [inserire orari]

Axess Industry Srl si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito.