Domande? Sei nel posto giusto.
Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti/servizi. Se non trovi ciò che cerchi, non esitare a contattarci!
Domande generali:
AIRO VISIO+ è una macchina da caffè automatica di ultima generazione, progettata per offrire un'esperienza di caffè personalizzata e di alta qualità direttamente a casa tua.
Il manuale d'uso è incluso nella confezione del prodotto. Puoi anche scaricarlo in formato digitale dal nostro sito web ufficiale, nella sezione "Supporto".
AIRO VISIO+ è in grado di preparare diverse bevande a base di caffè, tra cui espresso.
Domande sul funzionamento:
La macchina si accende e si spegne tramite l'apposito pulsante di alimentazione, situato sul pannello posteriore.
L'intensità del caffè può essere regolata tramite le impostazioni del menu, accessibili dal display touchscreen.
La macchina è dotata di un sistema di pulizia automatico. Si consiglia di effettuare la pulizia regolarmente, seguendo le istruzioni del manuale d'uso.
Risoluzione dei problemi:
Verifica che la macchina sia correttamente collegata alla presa di corrente. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.
Verifica che il serbatoio dell'acqua sia pieno e che il caffè sia stato inserito correttamente. Se il problema persiste, prova a eseguire un ciclo di pulizia.
Verifica che la macchina sia pulita e che il caffè utilizzato sia di buona qualità. Se il problema persiste, prova a regolare l'intensità del caffè.
Assistenza clienti:
Assistenza Prodotti in Garanzia (DOA e RMA)
Axess Industry Srl regolamenta la gestione delle procedure di assistenza sui prodotti difettosi in garanzia attraverso due distinti sistemi: DOA (Dead On Arrival) e RMA (Return Merchandise Authorization).
Durata e condizioni: Il servizio DOA è disponibile per i primi 6 mesi a partire dalla data di consegna al cliente finale.
Procedura Operativa:
1. Segnalazione del problema:
- Il cliente comunica il difetto riscontrato al Customer Care di Axess Industry Srl.
- Il servizio clienti verifica preliminarmente, tramite assistenza telefonica o remota, la reale natura del problema per distinguere tra effettivi guasti o semplici errori di comprensione da parte del cliente.
2. Autorizzazione DOA:
- Una volta accertato il reale difetto, Axess autorizza formalmente il DOA.
3. Sostituzione Anticipata:
- Axess procede alla spedizione anticipata di un prodotto sostitutivo, nuovo o revisionato dal produttore, che risulterà a tutti gli effetti pari al nuovo.
4. Spedizione e Logistica:
- Axess organizza la spedizione del prodotto sostitutivo tramite il proprio servizio logistico.
- La consegna del nuovo prodotto e il ritiro contestuale del prodotto difettoso avvengono simultaneamente.
5. Responsabilità del Cliente:
- Il cliente deve assicurarsi di imballare adeguatamente il prodotto da restituire.
- Il cliente potrà ricevere istruzioni specifiche dal Customer Service su quali componenti trattenere (es. cavo di alimentazione), in funzione del difetto segnalato.
6. Costi di trasporto:
- Per i primi 3 mesi, il servizio di trasporto è interamente gratuito per il cliente.
- Nei successivi 3 mesi il cliente sosterrà il 50% del costo della spedizione, equivalendo
ad una divisione del costo fra andata (a carico cliente) e ritorno (a carico Axess).
Condizioni:
La procedura RMA viene attivata nel caso in cui il cliente richieda assistenza su prodotti in garanzia
oltre il periodo DOA o in altri casi specifici.
Procedura Operativa:
1. Richiesta di RMA:
- Il cliente richiede l'autorizzazione al reso mediante comunicazione formale al
Customer Care di Axess.
2. Valutazione Preliminare:
- Axess valuta la richiesta e fornisce al cliente un numero RMA e le istruzioni per la
restituzione del prodotto.
3. Spedizione a carico del Cliente:
- La spedizione del prodotto al centro assistenza Axess è interamente a carico del
cliente.
4. Analisi Tecnica e Intervento:
- Una volta ricevuto, il prodotto viene sottoposto ad analisi tecnica per confermare il
difetto segnalato.
- Se il difetto viene confermato, Axess procede alla riparazione o sostituzione in
garanzia.
5. Costi in caso di mancata conferma del difetto:
- Qualora il prodotto risultasse funzionante e privo di difetti, Axess si riserva il diritto
di addebitare al cliente eventuali costi occulti sostenuti per la verifica e gestione del
prodotto stesso.
Per ulteriori informazioni o chiarimenti, contattare il servizio Customer Care di Axess Industry Srl.